「1996內政服務熱線」服務再升級，自明(103)年1月1日起，民眾不論是內政業務諮詢或身分證掛失，使用手機(含一類電信預付卡)或市話撥打「1996內政服務熱線」將享有免付費的服務。
內政部表示，「1996內政服務熱線」服務時間為每日上午8點至晚上10點，不分平假日全年無休，服務範圍包括內政業務諮詢、電話轉接、為民服務及24小時身分證掛失等四大項服務內容。民眾來電所提服務需求，接線人員將依問題性質，採直接回覆、電話轉接、三方通話或案件派送等方式提供服務。
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http://www.moi.gov.tw/chi/chi_news/news_detail.aspx?type_code=02&sn=8011